本網(wǎng)訊（通訊員王小龍）4月30日上午，白銀路街道邀請(qǐng)?zhí)m州大學(xué)西北少數(shù)民族研究中心教授，甘肅良助社會(huì)工作服務(wù)中心理事長，社會(huì)工作師焦若水，在甘家巷社區(qū)利用“社區(qū)先鋒工作坊”第四期平臺(tái)為大家進(jìn)行社區(qū)服務(wù)專業(yè)指導(dǎo)。街道各社區(qū)書記與工作人員、甘肅太昊職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、甘肅省心理咨詢師學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)人、社區(qū)社會(huì)組織負(fù)責(zé)人、轄區(qū)居民領(lǐng)袖以及社工共計(jì)40余人參加本次活動(dòng)。
焦老師以藍(lán)白兩色紙張同時(shí)疊放能夠呈現(xiàn)出什么顏色而形象引出，不同角度致使不同的態(tài)度和思維，通過開放空間形式進(jìn)行討論。社區(qū)在具體服務(wù)中就如同這兩色紙，居民需求并不是單一的紙張顏色或正反兩面，要準(zhǔn)確了解居民需求，多方位抓住居民需求點(diǎn)，才能更好的服務(wù)居民。為了使討論更具針對(duì)性，焦老師讓大家寫出自己在服務(wù)居民過程中產(chǎn)生的問題、疑惑與難題，針對(duì)大家反饋的三十個(gè)問題進(jìn)行歸類總結(jié)，分組討論。
討論過程中，焦老師對(duì)學(xué)員們提出的問題與疑惑進(jìn)行一一解答，并對(duì)如何提升社區(qū)和社會(huì)組織服務(wù)居民的能力以及工作中的方式方法提出以下三點(diǎn)建議：
一、整合資源，服務(wù)居民
一是社區(qū)服務(wù)需做到“事”與“情”結(jié)合。
二是社區(qū)服務(wù)需做到人、“財(cái)”、“物”結(jié)合。
三是社區(qū)服務(wù)需做到“治理”與“溫度”相結(jié)合。
二、換位思考，服務(wù)居民
社區(qū)服務(wù)居民時(shí)的起點(diǎn)為“需求”，對(duì)居民需求要多方位理解與思考，從民眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益出發(fā)，從群眾反映最強(qiáng)烈的事情做起，暢通群眾參與基層社會(huì)治理渠道，使群眾成為基層治理的真正主力。
三、利用“135”原則，服務(wù)居民
“135”原則:即1是可以做到的事情；3是經(jīng)過努力可以做到的事情；5是經(jīng)過努力短期內(nèi)無法做到的事情。社區(qū)要積極回應(yīng)居民提出的問題，多位居民提出共同問題就會(huì)成為公共問題，通過“135”原則合理運(yùn)用技巧，把居民需求落到實(shí)處。
本次活動(dòng)的舉行，對(duì)社區(qū)以及社會(huì)組織做好居民服務(wù)提供了專業(yè)理論支撐，為社區(qū)打造“共治共建共享”平臺(tái)，探索更好、更切合實(shí)際的社區(qū)治理模式奠定了良好的基礎(chǔ)。（白銀路街道供稿）
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